如何打造一支快乐的团队

By admin in 集团文学 on 2019年9月23日

在美国西雅图,有一家腥味四溢的鱼铺,不仅顾客盈门,而且连500强的E与著名政治要人都趋之若鹜,为什么?

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因为热情。

《鱼市哲学:快乐的活法》金句:

这家名叫“派克”的鱼铺,曾和梅林批发市场、朝阳街肉食店所有的鱼铺一样,虽有名字,但不出名,但自从被老约翰接手之后,这位新店主立意要让它改观,不仅要赢利,而且要出名。

发现鱼市哲学中的智慧,你就拥有了启程的一切。

老约翰首先改变鱼铺里不灰不白的视觉效果,将工作围裙一律改用明艳的大红色,其次改善营业员卖鱼时像鱼一样闷不作声的呆板状态,他发明了“呼叫”销售法,比如员工一边包装称好的鱼一边朗声叫道:

█ 一个问题

“这条大鲑鱼要和这位漂亮太太回家去啦!”

我们都知道,一个企业最重要的资产有两个:硬资产和软资产。硬资产代表着你的硬实力,如你的资金、相关的资源。软资产则指企业文化中核心的企业氛围。相比较于前者,后者带来的效益更加长远而不可估量。良好的企业氛围能够帮助员工始终保持昂扬向上的精神风貌,从而提高工作效率,与此同时,也能够吸引更多优秀的人才,让公司始终保持着源源不断的活力。因此,一个优秀的管理者在努力提升公司效益的同时,也会积极营造独特的企业氛围。

“这6只螃蟹要装进这位先生的袋子里啦!”

然而,也有越来越多的人提出了一个疑惑:为什么我又是提供零食、又是弹性工作、又是经常出去聚餐、又是时不时举办各种各样的团建活动,可是公司效率始终提不上去,好员工怎么走得比谁都快,为什么大家始终不开心?在《鱼市哲学:快乐的活法》中给了我们答案——那就是打造一支快乐的团队!

顾客多的时候,这些喊声此起彼伏,引诱得过路人也大多要走进来一看,并且不少人由走进来的“一看”变成了走进来的“一买”,而这些因改变了工作时的状态而改变了工作时的心态的员工,不仅脸上有了笑容与活力,而且许多人已工龄达15年之久。

█ 一个案例

人力资源专家曾为之做过分析,在一个组织里,存在着一种“2:6:2”原则,那就是先天富有热情的人与先天性格冷清的人分别占总人数的十分之二,而占十分之六的大多数人居于中间地带,他们可能被感染成前一个十分之二,也可能被感染成后一个十分之二,而一个企业的凝聚力与竞争力就在这一向前一向后之间拉开了天壤之别。

派克鱼市场——这个位于美国西雅图市中心的派克街市场,至今已经有上百年的历史,如今早已成为鼎鼎大名的旅游景点,每年有将近九百万的游客到此观光。为什么这个鱼市场会变得这么出名?其实和他们独特的销售策略有关。售货员吆喝着告诉工作人员,工作人员吆喝着重复,并且把鱼像扔篮球一样投给售货员,整个过程仿佛一场表演,滑稽又精彩,派克街鱼市场也因此全球闻名,成为鼎鼎大名的景点。说到这我们想到这有点像进入老北京的餐厅,一进门就吆喝:来了您呐!其他的店员也开始吆喝,从进门就可以感受到浓浓的老北京文化,这种吆喝可以说,不但为顾客提供了非常有特色的服务,同时也让顾客感受到了与众不同的体验。一个普普通通的鱼市场怎么就成了美国西雅图著名的旅游景点?它是如何把一个最糟糕难管理的部门变成最具活力和效率的部门?它是如何让一群颓废的人,发自内心爱上他们的工作和生活?究其根本原因就是快乐。

不少世界500强企业的E专程前往派克鱼铺,以探求这家平均售价每公斤仅几美元的小小鱼货店是何以在30平方米大的天地里,10多年间将利润跃升10多倍的。

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他们得出的最后结论是——热情。

我们今天给大家推荐的《鱼市哲学》这本书,就是告诉我们如何打造一支快乐的团队。本书的主人公朗尼运用鱼市哲学把“有害的精神垃圾场”变成了一个充满激情活力的团队。书中总结了鱼市哲学的四大启示:选(选择自己的态度)、玩(游戏一样的工作)、乐(让别人快乐)、投(全身心投入),通过使用它们,可以帮助我们打造一支充满阳光有朝气的团队,建立一个幸福企业的氛围。

“在行为科学理论里,职能被分为5类,最容易后天训练的职能是专业知识与技术,而其中最难训练的就是热情。”

启示一:选择自己的态度

有一位卖鱼的人这样说道:“当你工作的时候,你是什么样的人?你又想成为什么样的人?你想做出好成绩,还是希望厌倦、无可奈何地工作?假如你希望可以成为你心目中想成为的那个人,那么你必须做得与众不同。”

讲到与众不同有态度的公司,最有代表的企业非海底捞莫属,有一本书《海底捞你永远学不会》讲的就是海底捞的与众不同,海底捞是以员工满意度为核心的企业,在海底捞用餐的时候,随处可见员工的笑脸、每一个消费者会被服务员的热情感染,而且这些热情是发自真心的。这里的服务那就更不用说了,在这里等候时有人给擦皮鞋、修指甲,还提供水果拼盘和饮料,还能上网、打扑克、下象棋,全都免费啊!这里跟别的餐厅不一样:吃火锅眼镜容易有雾气,他们给你绒布;头发长的女生,就给你头绳儿,还是粉色的;手机放在桌上,吃火锅容易脏,还给你专门包手机的塑料套。如果第二次去服务员就能叫出你的名字,第三次去就知道你喜欢吃什么。如果服务员看出某个顾客感冒了,会悄悄跑去买药。海底捞感觉像在家里一样舒服,彻底调动起了员工的自主性、创造性。

当然不管现在海底捞面对什么样的负面新闻,但海底捞的企业文化与员工的精神是有目共睹的。

其实我们创业者也是一样,在进行企业氛围建设的时候,不妨先给员工一个设想的机会,或者给员工一个自我塑造的平台:你想成为怎么样的人?你希望企业变成什么样子?

启示二:玩

鱼贩们工作的时候总是非常快乐、而且充满活力,这点也是让作者惊叹不已的点之一,细究之后发现:他们非常懂得在工作中“玩”,从而找到愉悦感。也就是说让工作像玩一样快乐,在鱼市里,商贩的售卖流程就像游戏,一关接着一关,从前面扔到后面,再从后面扔到前面,而杀鱼的过程也是像游戏一样,伴随着各种口号、歌曲等,整个售卖的过程让消费者快乐无比。

其实玩本身就是一件很有意思的事。心理学家认为,游戏除了学习规则、让人适应社会之外,最重要的一个功能就是:在游戏特定的虚拟时空中,你可以模拟在现实生活中不允许的行为和条件,从而弥补因此所造成的不满和沮丧。

众所周知,Google是世界上最知名的网络公司之一,2016年3月8日,财富杂志公布了最新全美雇主百强榜,谷歌公司第七次蝉联榜首。谷歌公司一直被员工认为是快乐大公司。谷歌最吸引人的地方除了各种强大的技术之外,就是各种各样的“奇景”:最出名的,莫过于“Google滑梯”,这些滑梯不仅布置华丽,而且空间宽大,如果感到疲倦,下班的时候可以直接从滑梯滑下去,以此达到减压的目的。这小小的一个设施后来成为了Google的一道独特风景,甚至还有撰稿人专门去Google世界各地的公司进行“滑梯打分”。其实想想,Google之所以能够有那么多奇思妙想和创意,也和公司本身敢玩爱玩的氛围有关,正是在这种充满活力的氛围下,员工们才会始终充满激情。

作为创业者,我们在调整企业氛围的时候,不妨也可以通过适当的游戏缓和环境的紧张度,同时“寓工于乐”,让员工们在玩乐中思考接下来工作的方向,或许,也会产生意想不到的效果。

启示三:让别人快乐

在《鱼市哲学》中鱼贩在揽客的时候首先注意的是:如何和顾客一起度过一段快乐的时光?当你光顾鱼市的时候,你会发现,你仿佛是在观看一场视觉的盛宴:各种滑稽的动作、交织在一起的声音、飞来飞去的鱼……不知不觉就走入其中,并变成其中的一份子。鱼贩们希望通过每天创造不同而有趣的市场形象,从而让这里变成一个让人快乐的场所,吸引住客人的眼光。最重要的是,对于鱼贩来说,他们所做的一切是让用户快乐!

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